Sur les réseaux sociaux, il est devenu courant de voir des publicités ou des publications de commerçants dont le prix est fréquemment absent.
Ce phénomène suscite frustration et interrogations chez les consommateurs, tout en questionnant la conformité de ces pratiques avec la législation.
Sur Instagram, Facebook ou encore TikTok, de nombreux internautes expriment leur mécontentement face à l'absence d'information sur les prix et demandent pourquoi ils doivent envoyer un message pour connaître un prix.
- Si la raison est celle d'un prix hors budget, le consommateur comme le commerçant perdent leur temps.
- Si le prix n'est pas affiché, c'est qu'il doit être trop élevé.
Ce manque de transparence crée une barrière pour le consommateur, qui pourrait être tenté d'aller voir ailleurs, là où l'information est accessible immédiatement.
L'absence de prix sur une publicité commerciale peut enfreindre la loi française.
L'article L112-1 du Code de la consommation stipule que tout produit ou service proposé à un consommateur doit être accompagné de son prix. Cela concerne également les publicités diffusées, y compris sur les réseaux sociaux.
En omettant d'afficher les prix, certains commerçants risquent d'être sanctionnés pour pratique commerciale trompeuse, car cela empêche le consommateur de prendre une décision éclairée.
Pourquoi certains commerçants n'affichent-ils pas les prix ?
Malgré les obligations légales, plusieurs raisons expliquent cette pratique répandue :
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L'intention d'engager une interaction
En demandant aux consommateurs de leur envoyer un message privé pour connaître le prix, les commerçants espèrent engager un dialogue. Cela leur permet non seulement de personnaliser leur discours, mais aussi de convaincre le consommateur avec des arguments supplémentaires, ce qui est impossible avec une simple publicité.
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La stratégie de segmentation
Certains commerçants ajustent leurs prix en fonction des profils des clients. Par exemple, ils pourraient proposer des réductions spécifiques à ceux qui montrent un intérêt actif en envoyant un message.
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La perception du prix élevé
Les entreprises proposant des produits haut de gamme peuvent hésiter à afficher des prix jugés élevés pour ne pas rebuter immédiatement les clients potentiels.
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Le manque de connaissance des obligations légales
Enfin, certains commerçants, notamment les petites entreprises ou les indépendants, ne sont tout simplement pas conscients de leurs obligations légales.
Quels impacts pour les commerçants ?
Cette pratique peut avoir des conséquences négatives :
• Perte de clients potentiels : agacés, des consommateurs préfèrent ne pas prendre la peine de demander un prix.
• Atteinte à la réputation : les critiques sur l'opacité des prix circulent vite sur les réseaux sociaux, pouvant ternir l'image d'un commerçant.
• Sanctions légales : en cas de contrôle ou de plainte, le commerçant risque des amendes pour non-respect du Code de la consommation.
Pour regagner la confiance des consommateurs, il est essentiel que les commerçants adoptent une transparence totale sur leurs prix, même sur les réseaux sociaux. Cela ne signifie pas renoncer à des stratégies marketing, mais plutôt les adapter pour respecter les règles tout en répondant aux attentes des clients.
La transparence sur les prix est non seulement une obligation légale, mais aussi une opportunité d'améliorer l'expérience client et de renforcer la relation de confiance avec une audience de plus en plus exigeante. Les commerçants, qu'ils soient en ligne ou non, ont tout à y gagner.
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/linformation-sur-les-prix
https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032227331/2021-06-11